Política de devolución

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Actualización: 09-Oct-2021

Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días para mercancía física adquirida. Pasados los 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos obvios de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en canelokot@gmail.com

Artículos en
oferta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a canelokot@gmail.com y envíe su artículo a:

General López de Santa Anna #226, E-305
Col. Martín Carrera, Alcaldía Gustavo A. Madero
C.p. 07070, México

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Para devolver artículo (s)
Asegúrese de enviar primeramente un correo electrónico a canelokot@gmail.com con el asunto Devolución y los datos de la compra, una vez revisada y validada la información recibirá una autorización de devolución, debiéndonoslas seguir las instrucciones que se le hagan llegar.

Utilice el embalaje original (si es posible) para devolver su (s) artículo (s) a la siguiente dirección:

General López de Santa Anna #226, E-305
Col. Martín Carrera, Alcaldía Gustavo A. Madero
C.p. 07070, México
 
Resumen de la política
* Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la llegada del pedido al cliente.
* Las tarifas de envío no están cubiertas para la mercancía sin daños o enviada incorrectamente.
* No se aceptará devolución de ropa que haya sido lavada o usada.
* La música, los medios y los accesorios deben estar sin abrir, sin usar y en las condiciones en que se recibieron.



RETURNS AND EXCHANGES

Returns Our policy lasts for 30 days for physical merchandise purchased. After 30 days of your purchase, unfortunately we cannot offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Various types of goods are exempt from return. Perishable items such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary items, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items

To complete your return, we need a receipt or proof of purchase. Do not return your purchase to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape or vinyl record that has been opened
- Any item that has not is in its original condition, damaged, or parts are missing for reasons not due to our error
- Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will We will send an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method, within a certain number of days.

Late or Missing Refunds (if applicable)
If you haven't received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. Often there is a processing time before a refund is posted. If you've done all of this and still haven't received your refund, please contact us at canelokot@gmail.com

Sale Items (if applicable)
Only regular priced items can be refunded; unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, please email us at canelokot@gmail.com and send your item to:

General López de Santa Anna # 226, E-305
Col. Martín Carrera, Alcaldía Gustavo A. Madero
C.p. 07070, Mexico


Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item was not marked as a gift when it was purchased, or if the gift sent the order to itself to give to you later, we will issue a refund to the gift and you will find out about your return.

To return item (s)
Make sure to first send an email to canelokot@gmail.com with the subject Return and the purchase details, once the information has been reviewed and validated, you will receive a return authorization, and you must follow the instructions that are sent to you.

Please use the original packaging (if possible) to return your item (s) to the following address:

General López de Santa Anna # 226, E-305
Col. Martín Carrera, Mayor Gustavo A. Madero
C.p. 07070, Mexico

Policy Summary
* Changes and returns are accepted within 30 days after the arrival of the order to the customer.
* Shipping fees are not covered for undamaged or incorrectly shipped merchandise.
* Returns of clothes that have been washed or used will not be accepted.
* Music, media, and accessories must be unopened, unworn, and in the condition that they were received.